ご利用ガイド
１・商品の配送・送料について
◎商品の配送は下記の宅急便会社からとなります。
■業者：佐川急便、ヤマト運輸、日本郵政
※配送業者の選択は出来ません。
■送料料金表
※1配送先につきまして、20キログラムまでのお荷物につきまして、10,000円(消費税等込)以上のお買い上げで、常温便の基本運賃が【送料無料】となります。
※ 10,000円以上ご購入の場合も、【クール便】の商品をご購入の場合には、別途【クール便配送料（税込440円）が必要になります】
☆配送先が不明になってしまうご注文の注意点
・配送先の変更に伴い、配送業者様にて別途転送料金が発生する場合がございます。
・転送により追加されます転送料金は配送業者にお受け取り者様がお支払いとなる可能性もございます。
・配送先の変更に伴い、配送日数が通常より多くかかります。
※商品の賞味期限も短かったり、期限を過ぎて食べてしまったことも出来なくなる可能性もございます。その場合でも、代金の返金や補償は致しませんのでご注意ください。
くれぐれも配送先住所をご確認の上ご注文を頂きます様よろしくお願い致します。
■温度帯について
温度帯の異なるご注文を頂きました場合は、【冷凍便】【冷蔵便】【常温便】の異なる商品を同梱し、商品をまとめて一番低い温度帯にてお送りさせて頂く場合がございます。
■商品の発送について
銀行振込やクレジットカード決済、スマホ決済のご注文について
（例：銀行振込・スマホ決済）⇒ご入金の確認後、商品の手配・準備に入ります、
ご指定がない場合は、商品の発送が可能限り最短の営業日に発送させて頂きます。
（例：クレジットカード）⇒ご注文確認後にクレジットカードの安全性が確認できた時点より、商品の手配・準備に入ります、ご指定のない場合は、商品の発送が可能となり最短の営業日に発送させて頂きます。
■お支払い方法にご注意ください、ご了承ください。
※ご注文頂いた商品や季節により、発送の準備が整うタイミングが異なります。
※出荷元の生産者・メーカーが複数社にまたがるご注文の場合、
特にご指定の無い限りは、各出荷元から最短の営業日に発送させて頂きます。
この為、ご注文の商品ごとに異なる日に到着となる事がございます。
※銀行振込でお支払いを選択された場合、お客様からのご入金を確認できましたのでからお品のご用意となります。配送希望日をご計画のお客様は、できるだけお早めのご入金をお願い申し上げます。
■その他、ご注意事項
※日本国内で配達ができない地域
誠に申し訳ございません。下記の地域にはお品の配達ができません旨、ご了承ください。
＜ご注意＞
- 配送会社によりお届け不可能と判断された地域へのご注文は、売買契約成立後であってもご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。この場合、弊社にてキャンセル手続きをさせて頂き、商品の代金・配送料はご返金させて頂きます。
・お届け希望日をご指定可能な最短の日時については、配送先の郵便番号を元に区別させていただいております。ご指定ができないエリアもございますので、ご了承ください
。
・住所やお名前に不備がございますと、発送できない場合がございます。よくご確認の上、ご注文をお願い致します。
・イベント開催時・繁忙期など、ご注文が集中した場合は、発送にお時間を要するする場合がございます。
・予期することのできない天災の発生や、緊急の交通事情等やむを得ない事情により配送が遅延する場合がございます。
・ご注文確定後の日時指定や登録内容の変更はお受け致しかねます。
■宅配ボックスのご利用について
宅配ボックスのご指定は受け付けておりません。予めご了承ください。
■海外配送について
弊社では海外への発送は行っておりません。
２・営業時間について
◎休業日土日祝日その他夏季休暇期間・年末年始休業期間
◎営業時間：平日の月〜金／10：00〜17：00（土・日・祝祭日は除く）
※お問い合わせは原則受付として５営業日以内にご返信させて頂きます。
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降とさせて頂きます。
３・お支払いについて
クレジットカード決済、銀行振込、スマホ決済（PayPay、メルペイ）からお選びいただけます。
◎クレジットカード決済
■取り扱いカード
取り扱いカードは以下のとおりです。
上記のカード会社では、一括払いが可能となっております。
※ボーナス一括払いはご利用いただけません。
- お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、お支払い方法の変更をご案内させて頂きます。クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更できない場合は自動でご注文をキャンセルさせて頂きます。
- 分割払い、リボルビング払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法規則第54条1項 各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付となります。
- ご注文者様と同一名義でのクレジットカード（ご注文者様ご自身がご契約されているカード）にてお支払い下さい。
- なお、法人カードでのお支払いや法人名義のクレジットカード利用明細による領収書が必要など、ご都合がある場合は必ずしもこのでは限りありませんので、お気軽にご相談下さい。
- ご注文の際にお客様のご本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
- 当社からクレジットカード利用控えは発行しておりません。カード会社から送付されます【ご利用明細書】をご確認ください。
- 決済システム上、クレジットカード利用制御は発行しておりません。
- クレジットカードでお支払いに関して、疑いやトラブルが生じた場合は、専門家の知見による解決手段に進む場合がございます。
◎銀行振込
下記の金融機関にお振込みください。
- お客様からのご注文内容と金額をご確認させて頂きまして、当社からのお支払いに関するご案内のメールを送信させて頂きます。メールには、【お客様のご注文番号】とお振込み頂く【ご入金額】が記載されております。
- 振込みの際は、お名前の前（または、備考欄）に「お客様のご注文番号」（４～５桁）をご記入の上お振込ください。
- お振込みに手数料等の費用は、お客様にてご負担いただきます。
- お客様お手続きからのご入金が確認できました後、その間に品の手配・準備をしていただいております。
- こちらからのご案内のメールを送信後、7日以内にお支払いが確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きます事を、予めご了承下さい。
- お振込に際しまして、金融機関の取扱時間につきましては、ご利用可能な金融機関のホームページなどからご確認ください。
※銀行振込でのお問い合わせにつきましては【お問合せ】からお問合せください。
４・キャンセル・返品（返金・交換）について
※商品・配送には万全を期しておりますが、いつかご注文の商品と異なる商品が届いた場合または商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合に限り、商品の交換・返金を承ります。
◎お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
※お客様のご都合によるキャンセルはお受けしておりません。予めご了承ください。
◎お客様都合による返金
※お客様のご都合による返金は受け付けておりません。
※ご注文の際はくれぐれもご注文内容とご注文の意思をご確認の上ご注文ください。
◎お客様のご都合による交換
※お客様のご都合による交換は受け付けておりません。
※ご注文の際はくれぐれもご注文内容とご注文の意思をご確認の上ご注文ください。
◎商品等の不具合による返金
以下の条件にあってはまる場合は、ご返金させて頂きます。
■対応条件：
商品到着後から7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたものから、下記の条件を満たした場合に対応させて頂きます。
■対応条件：
・賞味期限が到着日など、到着日から7日未満の生鮮品ではない事。
・未使用である事。
・注文間違い、イメージと異なる等、お客様都合の事由ではない事。
・付属品、パッケージを含め、商品をお客様に発送させて頂いた際のお品の状態・中身、内容量・品質等が、ご返品された時点で相違がないと確認できる事。
・7日以内であっても、賞味期限を過ぎていない事。
■返金額：
商品の代金をご返金させて頂きます。
※履歴を残すため、原則としてご返品のお品が当店に到着後、クレジットカードのキャンセル処理もしくお振込を受けました金融機関の宛先に振込みさせて頂きます。
■返品送料：
弊社がご負担させて頂きます。
※着払いにて、ご返品下さい。
※返品を希望する旨、お電話もしくはメールにてご連絡ください。
◎商品等の不具合による交換
以下の条件にあってはまる場合は、商品等を交換させて頂きます。
■対応条件：
商品到着後から7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたものから、下記の条件を満たした場合に対応させて頂きます。
■対応条件：
・賞味期限が到着日など、到着日から7日未満の生鮮品ではない事。
・未使用である事。
・注文間違い、イメージと異なる等、お客様都合の事由ではない事。
・付属品、パッケージを含め、商品をお客様に発送させて頂いた際のお品の状態・中身、内容量・品質等が、ご返品された時点で相違がないと確認できる事。
・7日以内であっても、賞味期限を過ぎていない事。
■交換商品
※履歴を残すため、原則としてご返品のお品が当店に届き次第、交換のお品を発送させていただきます。
■返品送料：
弊社がご負担させて頂きます。
※着払いにて、ご返品下さい。
■再送料：
弊社がご負担させて頂きます。
※運送会社の指定はできない事がありますのでご了承ください。
※絵付けした陶器や絵画、あるいは天然の農林水産物など、お品の特性上から同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は、類似の商品との交換もしくは商品代金の返金となりますので、とりあえずご了承ください。
※ショップページに掲載の商品画像は、可能な限り実物の質感や色合いを表現するように努めておりますが、お客様の端末やモニターなどの閲覧環境によって、質感や色合いが異なって見える場合がございます事を、あらかじめご了承ください。
５・領収書について
いつも南谷良枝商店をご利用頂き誠にありがとうございます。
※当社からは領収書の発行は原則として行っておりません。
６・納品書について
納品書に相当するものは商品に添付されません。
※ギフトやプレゼント、贈答品などに安心してご利用ください。
※会員登録がお済みのお客様は、マイページにログインして、ご注文内容をご確認いただけます。ログイン後に購入履歴から内容をご確認ください。
７・その他お問合せについて
ご不安な点や、ご不明な点などございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
お電話からのお問い合わせ： ０７６−２０８−４８２９
メールからのお問い合わせ： 下段のお問い合わせフォームからお問い合わせください。